Visão geral
Reúne atualizações de tickets, e-mails, mensagens e notas em ordem cronológica. Facilita a transição entre equipes e a revisão da investigação.
Veja em ação
Capacidades
- Consolidar eventos
- Relacionar cada ponto à origem
- Identificar lacunas no atendimento
Exemplo de resposta
Problema: erros na sincronização noturna.
Sequência: abertura do ticket, encaminhamento à engenharia, investigação e correção de concorrência.
Revisão: consultar os registros associados a cada evento.
Fluxo do agente
Ler o ticket
Identificar cliente e sistema
Consultar registros relacionados
Organizar a cronologia
Preparar o histórico