Visão geral
Consulta a documentação interna para orientar colaboradores. Quando necessário, organiza informações para criar ou complementar uma solicitação de suporte.
Capacidades
- Consultar a base de conhecimento
- Verificar solicitações existentes
- Organizar o encaminhamento
Exemplo de resposta
Pedido: acesso ao Zendesk.
Orientação: confirmar a necessidade com a equipe e apresentar a justificativa de uso.
Próximo passo: encaminhar o pedido ao responsável pela aprovação.
Fluxo do agente
Entender a solicitação
Verificar tickets
Consultar documentação
Orientar o colaborador
Encaminhar quando necessário