Engenheiro de Suporte

Estamos buscando um Engenheiro de Suporte experiente e orientado para o cliente para fornecer suporte técnico de primeira linha aos nossos usuários. Sua principal responsabilidade será resolver problemas técnicos, gerenciar incidentes e garantir uma alta satisfação do cliente.

Indústria

Fintech

Sede

São Paulo

Fundação

2022

Tamanho

+40 pessoas

Sobre o time

Nossa equipe de Suporte é um grupo dedicado de especialistas técnicos que estão comprometidos em fornecer suporte de primeira linha aos nossos usuários. Somos apaixonados por resolver problemas complexos, gerenciar incidentes e garantir que nossos clientes obtenham o máximo de valor de nossos produtos e serviços. Trabalhamos em estreita colaboração com outras equipes técnicas para entender nossos sistemas e processos, e usamos esses conhecimentos para orientar os usuários através de desafios técnicos.

Sobre a vaga

Como engenheiro de Suporte, você será a primeira linha de contato para os clientes enfrentando problemas técnicos. Sua responsabilidade principal será fornecer soluções eficientes e eficazes para os problemas do cliente, ao mesmo tempo em que cria uma experiência positiva para o cliente. Isso envolverá o gerenciamento de incidentes, a comunicação com os usuários, a colaboração com outras equipes técnicas e o desenvolvimento de soluções para problemas complexos.

Quem você é

Você tem experiência como Engenheiro de Suporte ou em um papel similar.
Você tem uma sólida compreensão dos sistemas de TI e dos princípios de suporte técnico.
Você tem excelentes habilidades de comunicação e é capaz de explicar problemas técnicos de maneira clara e compreensível.
Você é um solucionador de problemas natural, capaz de pensar de forma criativa e eficaz.
Você tem a capacidade de trabalhar bem em equipe e de gerenciar várias tarefas simultaneamente.
Você é orientado ao cliente e se esforça para proporcionar uma excelente experiência ao cliente.

Você vai

Fornecer suporte de primeira linha para os usuários, ajudando-os a resolver problemas técnicos.
Gerenciar incidentes, garantindo que sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz.
Trabalhar com outras equipes técnicas para entender nossos sistemas e processos.
Desenvolver soluções para problemas complexos.
Manter um alto nível de satisfação do cliente através de um excelente atendimento ao cliente.

Benefícios

Cartão Flash
Plano de saúde Bradesco para o colaborador + 1 dependente com mensalidade paga 100% pela Base39 (coparticipativo)
Plano odontológico MetLife
TotalPass
Auxílio Creche
Seguro de vida

Você não precisa atender a todos os requisitos! Se você acredita que pode fazer o trabalho e é uma boa combinação, nós o encorajamos a se candidatar.

Na Base39, acreditamos que diversidade e inclusão são essenciais para um ambiente de alta performance. Temos o compromisso de oferecer oportunidades iguais de emprego a todos os funcionários e candidatos, independentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, deficiência ou qualquer outra característica legalmente protegida.

Convidamos todos os candidatos interessados a se candidatarem às vagas abertas na Base39 e se juntarem a nós em nosso compromisso de construir um ambiente de trabalho mais diversificado e inclusivo.

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